| 사후대응→사전예방으로... 우리금융, 소비자보호 전략 탈바꿈 | 2026-02-03 10:49 |
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사전예방적 소비자보호 체계 신년 맞아 ‘전면 전환’ 선언  우리금융그룹이 새해 소비자보호 전략으로 ‘사전예방적 소비자보호 체계로의 전면 전환’을 선언했다. 사후 대응 중심 소비자 보호 체계에서 탈피해 금융상품의 설계·판매·운영 전 단계에서 위험 요인을 선제적으로 차단하겠다는 취지다.우리금융은 지난 2일 서울 중구 본사에서 ‘그룹 금융소비자보호협의회’를 열고 이 같은 소비자보호 전략과 주요 사업계획을 공유했다. 해당 회의엔 그룹 및 자회사 금융소비자보호 총괄책임자(CCO) 12명이 전원 참석했다. 우리금융은 구체적으로 △거버넌스 강화 △보이스피싱 예방 △고난도 상품 불완전판매 근절 △보험상품 불건전 영업행위 예방 등 사전예방적 소비자보호 중점 과제를 집중 추진하기로 했다. 주요 자회사별 과제로는 △우리은행, 생성형 인공지능(AI) 기반 이상거래탐지시스템(FDS) 고도화 및 판매제도 개편 △동양생명, 안면 인식 인증 도입 △ABL생명, 불건전 영업행위 제재 강화 △우리카드, 취약계층 교육 확대 △우리투자증권, 고객 패널 도입 등이 제시됐다. 우리금융은 오는 2월말 실무협의회를 추가로 열어 이번 전략이 현장에서 신속하게 이행될 수 있도록 구체적인 후속 방안을 마련할 예정이다. 고원명 우리금융 CCO는 “지주와 자회사 CCO가 머리를 맞댄 것은 금융소비자보호를 단순한 선언이 아닌 실질적인 실행 체계로 끌어올리기 위한 조치”라며 “이번 협의회는 그룹 전반을 관통하는 ‘사전예방적 소비자보호 체계’ 전환을 공식화한 중요한 출발점”이라고 밝혔다. [ⓒ 매일경제 & mk.co.kr, 무단전재 및 재배포 금지] |
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